Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre pedidos, entregas, receitas, pagamentos e sua conta.
Como acompanho meu pedido?
Entre em Minha conta › Meus pedidos. Lá você vê o andamento, o prazo e o link de rastreio. Também enviamos avisos por e-mail e pelo celular cadastrado.
Qual o prazo de entrega?
O prazo aparece no carrinho assim que você informa o CEP. Em regiões atendidas pela entrega rápida, o pedido pode chegar no mesmo dia.
Como envio minha receita?
Na finalização da compra ou em Minha conta › Minhas receitas, envie uma foto nítida ou um PDF. Nosso farmacêutico confere antes de liberar o pedido. Medicamentos controlados exigem a via original na entrega.
Como funciona o desconto de laboratório?
Alguns laboratórios oferecem descontos para quem se cadastra nos programas deles. Ative em Minha conta › Benefícios; os produtos participantes aparecem com a tag Desconto Laboratório.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra e até 30 dias para produtos com defeito. Medicamentos só podem ser devolvidos com a embalagem lacrada, por segurança sanitária.
Quais as formas de pagamento?
Cartão de crédito em até 3x sem juros, cartão de débito, Pix e carteiras digitais.
Esqueci minha senha. E agora?
Na tela de login, toque em Esqueci minha senha. Enviamos um link para o e-mail ou um código para o celular cadastrado.
Como cancelo o recebimento de ofertas?
Em Minha conta › Consentimentos você liga e desliga cada canal (e-mail, WhatsApp, SMS e notificações do app) quando quiser.