# Perguntas frequentes

> Respostas rápidas sobre pedidos, entregas, receitas, pagamentos e sua conta.

## Como acompanho meu pedido?

Entre em Minha conta › Meus pedidos. Lá você vê o andamento, o prazo e o link de rastreio. Também enviamos avisos por e-mail e pelo celular cadastrado.

## Qual o prazo de entrega?

O prazo aparece no carrinho assim que você informa o CEP. Em regiões atendidas pela entrega rápida, o pedido pode chegar no mesmo dia.

## Como envio minha receita?

Na finalização da compra ou em Minha conta › Minhas receitas, envie uma foto nítida ou um PDF. Nosso farmacêutico confere antes de liberar o pedido. Medicamentos controlados exigem a via original na entrega.

## Como funciona o desconto de laboratório?

Alguns laboratórios oferecem descontos para quem se cadastra nos programas deles. Ative em Minha conta › Benefícios; os produtos participantes aparecem com a tag Desconto Laboratório.

## Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra e até 30 dias para produtos com defeito. Medicamentos só podem ser devolvidos com a embalagem lacrada, por segurança sanitária.

## Quais as formas de pagamento?

Cartão de crédito em até 3x sem juros, cartão de débito, Pix e carteiras digitais.

## Esqueci minha senha. E agora?

Na tela de login, toque em Esqueci minha senha. Enviamos um link para o e-mail ou um código para o celular cadastrado.

## Como cancelo o recebimento de ofertas?

Em Minha conta › Consentimentos você liga e desliga cada canal (e-mail, WhatsApp, SMS e notificações do app) quando quiser.

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