# Central de atendimento

> Como podemos ajudar? Pedidos, entregas, trocas, pagamentos, termos de uso e política de privacidade.

## Contato

- E-mail: contato@xfarmacia.com.br
- WhatsApp: 11 94197 7544 (https://wa.me/5511941977544)

## Dúvidas mais comuns

### Como acompanho meu pedido?

Entre em Minha conta › Meus pedidos. Lá você vê o andamento, o prazo e o link de rastreio. Também enviamos avisos por e-mail e pelo celular cadastrado.

### Qual o prazo de entrega?

O prazo aparece no carrinho assim que você informa o CEP. Em regiões atendidas pela entrega rápida, o pedido pode chegar no mesmo dia.

### Como envio minha receita?

Na finalização da compra ou em Minha conta › Minhas receitas, envie uma foto nítida ou um PDF. Nosso farmacêutico confere antes de liberar o pedido. Medicamentos controlados exigem a via original na entrega.

### Como funciona o desconto de laboratório?

Alguns laboratórios oferecem descontos para quem se cadastra nos programas deles. Ative em Minha conta › Benefícios; os produtos participantes aparecem com a tag Desconto Laboratório.

### Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra e até 30 dias para produtos com defeito. Medicamentos só podem ser devolvidos com a embalagem lacrada, por segurança sanitária.

## Seções

- [Perguntas frequentes](https://www.xfarmacia.com.br/atendimento/perguntas-frequentes.md): Respostas rápidas sobre pedidos, entregas, receitas, pagamentos e sua conta.
- [Entrega e frete](https://www.xfarmacia.com.br/atendimento/entrega.md): Prazos, frete, retirada na loja e regras para medicamentos especiais.
- [Trocas e devoluções](https://www.xfarmacia.com.br/atendimento/trocas-e-devolucoes.md): Como desistir da compra, trocar ou devolver produtos.
- [Formas de pagamento](https://www.xfarmacia.com.br/atendimento/pagamento.md): Cartão, Pix, parcelamento e segurança no pagamento.
- [Sobre a Xis Farmácia](https://www.xfarmacia.com.br/atendimento/sobre.md): Quem somos, farmacêutica responsável e licenças de funcionamento.
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